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7天無理由白嫖?小心被電商平臺拉黑

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  故事還得從一個淘寶賣家說起。

  按常理來說,每個接到大單的淘寶賣家都應該是這樣的——

  然而事實上,很多淘寶賣家在接到大單是心情是這樣的——

  因為所謂的大單,很可能會演變成像下面這個故事:

上個月的25號,買家黃小姐在淘寶賣家李先生的淘寶店買了18件衣服,總價4600多元。五一長假一過,李先生就收到了黃小姐發起的7天無理由退貨申請(其實還是有理由的:不喜歡)。李先生掐指一算,7天無理由退貨的期限已過,便駁回了黃小姐的退貨申請。

不料,在黃小姐申請的淘寶客服介入下,最后結果判定為:黃小姐贏。

對于“一件都不留,全款退貨”的訂單,李先生很費解,便加了買家微信打算進一步了解退貨原因。點開買家的朋友圈時發現,對方竟然穿著自家的衣服在西藏旅游拍照。

7天無理由退貨

  我們知道,多數情況下退回的商品都是被買家拆封或者試用或者試穿過的,賣家需要自己承擔二次處理商品的成本。如果只是在家中試穿,且商品不影響二次銷售,處理成本還是可以接受的。而對于像黃小姐這種非常規試穿又成功無理由退貨的,賣家可能要虧掉所有衣服的錢。

7天無理由退貨

  于是,李先生向媒體曝光了整一個過程,事件在網上不斷發酵,引起全網熱議。

  @maskDesign:在淘寶規則里,一旦有糾紛,只要買家夠不要臉,賣家基本贏不了的。

  @小豬什么時候回慕尼黑的black:這不是多選衣服,是白嫖。

  而騷尼想說的是:黃小姐的操作不過是雕蟲小技,我們數碼圈還有更騷的。

0成本的挖礦,運費都不用出

  那還是一個1比特幣買一平方房的年代(其實也就是2017年,1比特幣≈2W人民幣),金融圈、數碼圈或者其他有錢有志的壕杰都絡繹不絕地加入到虛擬貨幣交易和挖礦的“淘金事業”中來。

7天

  作為挖礦的主要工具——顯卡,價格也隨著虛擬貨幣的價格趨勢不斷走高。多數適合挖礦的顯卡在虛擬貨幣鼎盛之時都經歷了價格翻倍的“價值升華”,有時甚至還長期被大客戶買斷,長期缺貨。

  顯卡廠商自然是笑得像個兩百斤的孩子,而提供7天無理由退貨的電商平臺則是苦得哭出聲來。一些不法的買家從這些平臺大批量購入顯卡并用于挖礦,在第六天后向平臺申請7天無理由退貨。

  0成本挖礦(不算電費),而且還不用承擔來回運費,屢試不爽,真是美滋滋。

  由于當時還不知道這些買家的套路,平臺疏于對退回顯卡檢測就將其二次封裝重新上架了。直到接到大批買到這些二手顯卡的買家發來的“顯卡嚴重老化、性能不穩”的投訴,平臺才意識到問題的存在及其嚴重性,損失巨大。

技術型的易容,換芯不換標

  上面這種顯卡白嫖黨賺的只是一種挖到礦的可能性和6天的免費顯卡時長(說不定還真能挖到比特幣),接下來要說的則是屬于圈內的技術型高手,他們套的那都是真金白銀。

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  4月初,用戶@Jaime Sanchez在推特上曝光了自己在亞馬遜購買到假CPU的經歷。他表示,自己購買到的i9-9900k實際上只有散熱蓋是真的,里面的芯片被替換成酷睿2 Duo。而令人驚訝的是,這塊CPU的貨源渠道是亞馬遜官方。

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  一位名為@Hector Martin在推特中回復道:有人從亞馬遜購買了真i9-9900k,然后用舊款的酷睿2 Duo換上印有i9-9900k的散熱蓋退貨。然后Sanchez很不幸地買到了這顆換標的CPU。

  目前盒裝的i9-9900k在電商平臺的售價在4000元人民幣左右,而酷睿2 Duo是多少呢?淘寶20塊一大堆,具體要什么型號的隨便挑。這樣一來一回,四舍五入,“高手們”基本是無成本套利,如果把量做足做大,日入破萬不是夢。

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  當然,能否成功套利的前提是有沒有這樣的技術以及售后是否察覺端倪。從目前的情況來看,CPU解焊工藝完全沒有問題,而亞馬遜售后似乎在曝光后才意識到問題的存在。

  究竟有多少類似的換標CPU流入流出,我們不得而知。這些被成功退貨的換標CPU,在無法舉證買家作假的情況下,很可能只能由亞馬遜自己吃下這份損失了。

退貨黨的放肆,倒逼平臺升級

  顯卡白嫖黨和CPU換標黨都是比較極端的退貨例子,更常見的無非是為了滿足好奇心的7天“無憂試用”和為了雙十一滿減而精心算計好的湊單品。但無論是哪一種,對于電商平臺和賣家而言,都是一筆損失。所以,吃了這么多塹后的電商平臺,開始升級規則打擊白嫖和惡意退貨的行為。

  1. 特殊商品不支持7天無理由。繼顯卡白嫖之后,大多數電商平臺都取消了顯卡的7天無理由退貨規則,所有退回顯卡都將進行上機檢測,確認合格后才能退貨退款。而這個規則也逐漸被應用到相當多一部分的商品上,包括耳機、軟件、鐘表、珠寶、美妝等。

  2. 賣家擁有否決權,爭議交由平臺判斷。文章開頭的事件中,賣家駁回了買家的7天無理由退貨申請實際上就是否決權的一種,而基于對賣家權益的保障,部分平臺提供買家投訴、買賣仲裁等機制,賣家可以向平臺舉報買家的不實行為,由平臺處決。

  3. 退貨記錄或被納入電商“征信”。這一點雖然電商平臺并沒有明確表示,但實際上這點的確存在。我們在TMALL上做過測試,在一段時間內有多次無理由退貨的用戶,將無法享受由平臺或者賣家提供的運費險功能。也就是說,這些被記錄在案的用戶在無理由退貨時需要自己承擔運費。

  4. 惡意退貨薅羊毛將追究法律責任。曾經就有一為動歪腦筋的用戶試圖通過”退款不退貨“的功能向淘寶賣家瘋狂套貨(事實上利用這種手段薅羊毛的用戶還有很多,只是量大量少的問題),然后再以低于市場價的價格轉賣所得,套利將近60萬。最后被平臺送進了監獄的大門。

更嚴格的7天無理由退貨,好還是不好?

  在騷尼看來,升級了7天無理由退貨的門檻以及加強了其他買家權益的審核是成熟平臺的必然選擇。對于電商平臺而言,買家和賣家都是平臺的用戶,都應該享受到公平公正的對待。

  然而在此之前,很多電商平臺對于買家的行為睜一只眼閉一只眼,甚至是過分縱容,尤其是平臺前期急需用戶量來裝點門面的時候。有時為了討好買家,平臺甚至補貼賣家去讓買家套貨套利。在進入理性期后,平臺的規則將趨于完善,對于此前的縱容行為也會逐步收緊,以趨向公平的理想狀態。

  騷尼在幾次的退貨經歷中也明顯感覺到換貨門檻提高了,換貨流程沒有以前那么隨意。就拿去年雙十一在某D買的一張顯卡來說(那時候已經不支持7天無理由退貨了),騷尼到手后發現顯卡金手指上有一個細微的劃痕和一個不應該出現的指紋,于是提出了換貨申請。

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  客服在半小時后電話跟進,并要求描述發現的經過以及產品其他方面的狀況(商品有無其他問題、商品包裝是否完整...)。在確認換貨申請后,快遞小哥次日上門回收顯卡,在回收前對顯卡問題處進行拍照。經過三天的返檢審核,平臺才重新寄回了一張質量無問題的顯卡。

  不過,更嚴格的審核機制對于買家而言其實是一件好事,減少換貨黨的摸魚可能,商品質量相對更有保障。沒人希望買到一塊被壓榨地一干二凈的二手礦卡,其他商品也一樣。

  開頭的#買18件衣服旅游后要退貨#事件在淘寶的官方聲明中退燒:小二已聯系買賣雙方協商處理,將依據平臺規則保護商家合法權益;個案不會影響“七天無理由退貨”。潛在的爭議可能會帶來很多額外工作,但我們不怕麻煩,我們的責任就是把麻煩變成更好的體驗...

  聲明中還有最后一句,我選擇作為文章的結尾:我們仍然愿意相信人性的美好。 

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